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博物館、展廳、榮譽(yù)室、陳列室設(shè)計(jì)溝通：

說(shuō)到溝通，這個(gè)很多人認(rèn)為這沒(méi)有必要去講，這個(gè)溝通不就是說(shuō)話，不就是同對(duì)方把事情說(shuō)清楚，這只要人有一張嘴，能說(shuō)話就可以溝通了，這有什么可說(shuō)的呢？溝通如果從淺層意義上說(shuō)確實(shí)就是說(shuō)話，但這只是淺層意義上說(shuō)，但如果從深層意義上說(shuō)溝通是門(mén)藝術(shù)，這不僅僅不是誰(shuí)都能夠掌握的藝術(shù)，更不是誰(shuí)都做好了真正意義的溝通的準(zhǔn)備，我用了二十年去學(xué)習(xí)溝通，去鍛煉溝通，但到目前為止我還不能說(shuō)善于溝通，精于溝通，只能說(shuō)在我二十多年的設(shè)計(jì)工作中，積累了一些可以借鑒或者研究的經(jīng)驗(yàn)之談，或者說(shuō)是一些值得拿出來(lái)分享給大家的一些方法論，不管你的溝通能力、溝通的藝術(shù)到什么級(jí)別，這些我覺(jué)得都值得整理出來(lái)分享給大家，希望給大家一些可能的幫助。
   溝通的氛圍：溝通，尤其是關(guān)于設(shè)計(jì)任務(wù)溝通，我想我還是有些發(fā)言的資格的，如果把溝通放大到更高維度，更廣行業(yè)，恐怕我也不敢說(shuō)這一二，但關(guān)于博物館陳列設(shè)計(jì)工作的“設(shè)計(jì)任務(wù)溝通”，我想我還是可以說(shuō)說(shuō)自己的一點(diǎn)陋見(jiàn)。設(shè)計(jì)任務(wù)溝通首先要講氛圍和環(huán)境，這個(gè)環(huán)境有時(shí)不是我們自己的主觀選擇，這大多由設(shè)計(jì)發(fā)包方來(lái)確定，但這種溝通的氛圍卻是設(shè)計(jì)任務(wù)溝通的很重要的信息。我基本總結(jié)為幾個(gè)環(huán)境氛圍:一、設(shè)計(jì)項(xiàng)目的現(xiàn)場(chǎng)溝通二、辦公室里的小范圍溝通三、會(huì)議室里的正式溝通四、第三空間的非正式溝通五、設(shè)計(jì)公司的拜訪式溝通六、其他的一切可能的溝通這首先要說(shuō)的就是大多數(shù)在現(xiàn)場(chǎng)的溝通，這種氛圍大多是招投標(biāo)的工作流程組成部分，這種現(xiàn)場(chǎng)的溝通，溝通的內(nèi)容并不是最重要，主要是觀察和聽(tīng)取發(fā)包方的想法和關(guān)注點(diǎn)是關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)候的話語(yǔ)太多并沒(méi)有太多價(jià)值，且尤其是在多個(gè)公司同時(shí)踏勘的情況下，所以這時(shí)候的溝通要多聽(tīng)少說(shuō)，但不能不說(shuō)，最好是先觀察，最后說(shuō)，但一定要一語(yǔ)切中要害，要讓你的發(fā)言不同于所有公司，讓發(fā)包方記住你，這個(gè)就是這個(gè)氛圍下溝通的要點(diǎn)。那在辦公室的小范圍的溝通，這個(gè)時(shí)候你要注意溝通的對(duì)象和級(jí)別，在項(xiàng)目上的決定位置，這并不是保守或者勢(shì)力，是因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候要做準(zhǔn)確的判斷和分析，很多時(shí)候溝通的或左或右的偏差傾向就是來(lái)自于這個(gè)氛圍，因?yàn)檫@個(gè)時(shí)候的主管領(lǐng)導(dǎo)的溝通就會(huì)好些，其他的溝通可能就會(huì)帶偏你的思路，這個(gè)一定要做好分析，那這個(gè)時(shí)候的溝通的方式，要盡量溝通項(xiàng)目任務(wù)的發(fā)包方的基本信息，如具體負(fù)責(zé)人，項(xiàng)目預(yù)算經(jīng)費(fèi)、招投標(biāo)模式等，這些信息的獲取也很關(guān)鍵。當(dāng)然如果能夠打探一下競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息也是有必要的。會(huì)議室溝通基本是幾種氛圍里的最正式的氛圍了，但是否正式不是是不是在會(huì)議室的空間，而是要看溝通的對(duì)象和溝通的形式，比如是否準(zhǔn)備投影，是否準(zhǔn)備與會(huì)人名牌等等，越正式的會(huì)議越要少溝通方案之外的事，非正式的會(huì)議室溝通可以溝通一些設(shè)計(jì)方案之外的事情。會(huì)議室的溝通一旦正式起來(lái)，溝通的語(yǔ)言和表達(dá)方式就特別重要了，這個(gè)需要充足的準(zhǔn)備，最好是做足夠的預(yù)演。這時(shí)候最好的溝通就是做好準(zhǔn)備的溝通。所謂第三空間就是指既不是發(fā)包方的場(chǎng)地和辦公室也不是設(shè)計(jì)單位的乙方空間，而是比如咖啡店、茶館、酒店、飯店等等這樣的地方，那恭喜你，這樣的地方氛圍是成功的最有可能性的氛圍空間，因?yàn)檫@是很私密的第三方空間，這個(gè)時(shí)候的溝通最好少談工作，多談感情，比例可以是一分工作，九分感情，當(dāng)然最重要的一分要恰到好處的點(diǎn)到即止，這種溝通往往要伴隨著一些商務(wù)禮儀和輔助的手段、比如品茶、喝酒等等。這時(shí)候有點(diǎn)好的酒量，或者有一定的閱歷和經(jīng)歷就變得至關(guān)重要了。因?yàn)闊o(wú)所不談的話題是拉近情感的重要支撐。設(shè)計(jì)公司的拜訪式溝通，重要的是禮儀，這雖然機(jī)會(huì)很大，但同樣也是看不見(jiàn)的競(jìng)爭(zhēng)，因?yàn)檫@種情況分兩種，一種是基本確定了的拜訪，那通過(guò)拜訪順其自然的引到第三方空間就成了，還有一種就是雖然是拜訪，但其實(shí)是不吃不喝的實(shí)地考察，這時(shí)候說(shuō)不如做，要做好禮儀和公司的準(zhǔn)備，要做好商務(wù)的接待工作，這時(shí)的溝通就是越正式，越正規(guī)越好。這時(shí)的溝通都在行動(dòng)上。其他的氛圍環(huán)境就是以上這些之外了，雖然可能性小，但也有存在，這時(shí)候的溝通就要看具體情況了，溝通的最高境界就是可以隨機(jī)應(yīng)變。這時(shí)溝通的靈魂核髓。溝通的內(nèi)容：講了這么多溝通的氛圍，溝通的內(nèi)容自然也是要說(shuō)說(shuō)的，我們通常都知道的是需要溝通甲方的想法，但這個(gè)甲方的想法的本質(zhì)是什么，這個(gè)有的時(shí)候并不是一目了然的擺在那里的一二三四，這有時(shí)需要引導(dǎo)性的溝通方法，比如發(fā)包方要是說(shuō)沒(méi)有什么具體要求，那并不是真的沒(méi)有要求，而是沒(méi)有想清楚的具體要求，這時(shí)候更應(yīng)該通過(guò)溝通引導(dǎo)發(fā)包方給出一個(gè)意向。比如有時(shí)候發(fā)包方會(huì)說(shuō)你們先設(shè)計(jì)吧，具體的預(yù)算經(jīng)費(fèi)先不要考慮，這個(gè)一定不要輕易相信，因?yàn)槿魏我粋€(gè)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)都要從投資的目標(biāo)開(kāi)始，沒(méi)有這個(gè)就是在做無(wú)用功，比如有時(shí)發(fā)包方說(shuō)你們盡快設(shè)計(jì)吧，最好三天給我一個(gè)設(shè)計(jì)方案，最好是兩到三套方案，這個(gè)話聽(tīng)起來(lái)很具體的要求，其實(shí)這個(gè)時(shí)候你真的要在考慮下這個(gè)事靠不靠譜了，這種聽(tīng)起來(lái)很具體的要求后面的本質(zhì)才是關(guān)鍵，這個(gè)時(shí)候既不是一昧的應(yīng)承答應(yīng)，也不是看起來(lái)很有個(gè)性的拒絕，這個(gè)時(shí)候藝術(shù)的溝通就是關(guān)鍵了，這是一種溝通的能力了。關(guān)于溝通的內(nèi)容就是要有分析能力了。溝通的方法：說(shuō)到溝通的能力，我以前在講關(guān)于策劃師的能力養(yǎng)成時(shí)，提到過(guò)一種能力就是溝通表達(dá)語(yǔ)言能力，這能力其實(shí)就是說(shuō)的溝通的能力，如果把溝通當(dāng)成一種基本功能的設(shè)計(jì)師絕大多數(shù)只是在做工作表面的溝通，真正的溝通是一定很藝術(shù)的引導(dǎo)性的溝通，讓思維的引導(dǎo)在溝通中慢慢成為你未來(lái)設(shè)計(jì)成果的思路引導(dǎo)。這才是溝通的最高境界。為此我把關(guān)于溝通的能力做了一些整理總結(jié)，也是一種溝通的方法論：1.溝通前要盡量準(zhǔn)備充分2.表達(dá)前要盡量少說(shuō)多聽(tīng)3.聽(tīng)別人說(shuō)時(shí)要提煉思路4.表達(dá)前要暗自梳理?xiàng)l目5.表達(dá)方式盡量抑揚(yáng)頓挫6.說(shuō)話時(shí)一定要目視聽(tīng)者7.被打斷時(shí)要能隨時(shí)回正8.說(shuō)話內(nèi)容最好能抖包袱9.表達(dá)一定要有開(kāi)頭結(jié)尾哈哈，這九條，你能掌握幾條，雖然說(shuō)起來(lái)有點(diǎn)難，但如果掌握這個(gè)方法，你很快就會(huì)學(xué)會(huì)溝通和表達(dá)的能力，掌握了這種能力，你就很容易掌控溝通現(xiàn)場(chǎng)的局面和走向。這就是設(shè)計(jì)的溝通的能力。溝通的問(wèn)題：最后能回到“設(shè)計(jì)任務(wù)溝通”的專業(yè)上來(lái)，設(shè)計(jì)任務(wù)是設(shè)計(jì)發(fā)包方專業(yè)的設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)或者是設(shè)計(jì)目標(biāo)成果訴求，但對(duì)于博物館陳列設(shè)計(jì)來(lái)說(shuō)，這個(gè)設(shè)計(jì)任務(wù)書(shū)有時(shí)很難在發(fā)包方那里一次成型，有時(shí)設(shè)計(jì)師的引導(dǎo)和前置意識(shí)非常重要，也就是說(shuō)關(guān)于設(shè)計(jì)任務(wù)溝通的前置即是設(shè)計(jì)任務(wù)，這就是設(shè)計(jì)師的功底，共同雖然用的是嘴，但講出來(lái)的話卻用的是腦袋，所以這個(gè)溝通的表達(dá)最后還是專業(yè)的支撐，這才是溝通順暢的重要關(guān)鍵點(diǎn)。最后本來(lái)不想說(shuō)，但想想還是要說(shuō)說(shuō)關(guān)于溝通的一些問(wèn)題或者說(shuō)大忌，雖然很多設(shè)計(jì)師沒(méi)有這些問(wèn)題，但我也見(jiàn)過(guò)一些有著這些問(wèn)題的設(shè)計(jì)師，所以我做簡(jiǎn)單的總結(jié)，各位自己尾號(hào)入座吧。大家有則改之無(wú)則加勉。1、溝通的裝扮禮儀，比如衣著、發(fā)飾、書(shū)包等等不協(xié)調(diào)或者太過(guò)另類，會(huì)讓人覺(jué)得不靠譜。2、說(shuō)話時(shí)的口頭語(yǔ)，那個(gè)啊、說(shuō)實(shí)話、后來(lái)啊等等這樣的口頭語(yǔ)，一定要改過(guò)來(lái)。盡量說(shuō)話清晰明確。3、溝通時(shí)的眼神和態(tài)度，有時(shí)設(shè)計(jì)師的眼神迷離閃爍，態(tài)度另類，個(gè)性十足，天下第一的感覺(jué)十分不好。
讓溝通成為設(shè)計(jì)師的能力：溝通是設(shè)計(jì)師的必要的專業(yè)技能，是能力的體現(xiàn)和表達(dá)，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師一定是一個(gè)善于溝通的人，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師的溝通既不輕易的茍且順從，又不會(huì)讓發(fā)包方的錯(cuò)誤思路想法尷尬別扭，優(yōu)秀的設(shè)計(jì)師就像一個(gè)語(yǔ)言的藝術(shù)家一樣，讓想法和創(chuàng)意在不經(jīng)意間流露給發(fā)包方，且讓溝通成為一種讓人享受的事情。